Service d'agent d'achat

II. Norme de service d'achat pour les agents commerciaux tiers ZHYT

Prestations de service	Détails du service		Service standard				Service à valeur ajoutée
Acheter	Frais de service d'achat		Aucun frais de service pour l'achat d'articles auprès de Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com et JD.com (veuillez acheter des services à valeur ajoutée si nécessaire).				Pour les commandes sur d'autres plateformes inconnues telles que Xian'yu, WeChat Shop et Chawin Books, et les commandes exécutées par des experts du shopping, nous facturerons une certaine proportion de frais de service à valeur ajoutée.
							Pour plus de détails, veuillez vous référer à : Description des frais de service d'achat d'une plate-forme tierce
	Vérification des restrictions d'expédition		L'agent commercial examinera la commande conformément à la dernière politique douanière et aux risques d'expédition des articles correspondants et aux itinéraires d'expédition vers le pays de destination conformément aux « Caractéristiques de chaque itinéraire et classification des restrictions d'expédition » et « Restrictions d'expédition » mises à jour mensuellement. Enquête" du Service Logistique, et confirmer les risques pour l'utilisateur ZHYT.				\
	Délai de traitement de la commande		Les commandes soumises entre 9h00 et 18h00 (heure locale) seront traitées dans les 6 heures ;				Réponse rapide】
			Les commandes soumises entre 18h00 et 09h00 (heure locale) seront traitées avant 14h00 le jour suivant ;				● La commande de réponse rapide payée entre 09h00 et 18h00 (heure locale) sera traitée dans l'heure.
			L'agent commercial doit exécuter la commande dans les 24 heures après que l'utilisateur a confirmé ou effectué le réapprovisionnement du paiement pour la commande.				● La commande de réponse rapide payée entre 18h00 et 09h00 (heure locale) recevra une réponse avant 10h00 ce jour-là.
			Remarque : si une confirmation avec le vendeur est nécessaire lorsque l'utilisateur a des exigences particulières et que le vendeur n'a pas été en ligne, le délai de traitement sera prolongé en conséquence.
							L'agent commercial doit exécuter la commande dans les 24 heures après que l'utilisateur a confirmé ou effectué le réapprovisionnement du paiement pour la commande.
							Commandez d'abord la différence de salaire plus tard】
	Maquillage de paiement		Si le prix de l'article ou le fret n'est pas cohérent avec celui soumis par l'utilisateur, l'agent d'achat doit définir la compensation du paiement en fonction de la valeur réelle de l'article lors du traitement de la commande.				Si la différence du total de la commande est inférieure à 100 CNY et qu'il n'est pas nécessaire de rappeler aux utilisateurs les risques liés aux douanes, l'agent commercial donnera la priorité à l'achat pour le client. Les utilisateurs doivent effectuer le paiement dans les 24 heures et l'agent commercial informera le vendeur de la livraison après réception du paiement.
	Annulation de commande		Lorsque l'utilisateur demande l'annulation de la commande en statut « En cours de traitement », l'agent commercial procède à l'annulation de la commande dans les 24 heures et rembourse le montant réel à l'utilisateur.				\
			Lorsque l'utilisateur demande l'annulation de la commande en statut « Acheté », l'agent commercial doit vérifier avec le vendeur dans les 48 heures, et accepter ou procéder à la demande de retour en fonction de la situation réelle.				\
	Services d'experts		L'expert du shopping répondra à l'enquête d'expert dans les 24 heures pendant les jours ouvrables, et en cas de week-end, l'enquête sera traitée à 9h00 la semaine prochaine.				【Service d'experts】
							>Rechercher des produits de haute qualité/fournisseurs recommandés
							>Achat prioritaire d'experts
							>Fournir la personnalisation du produit
							>Suivi complet du service
Livraison	Suivi de la livraison par le vendeur		Généralement, les vendeurs Taobao nationaux chinois enverront la livraison dans les 3 à 7 jours; Jingdong, la logistique autonome d'Amazon livrera les articles le jour même de l'achat.				\
			La durée réelle dépend du vendeur
			Pour les commandes non expédiées dans les 3 jours, l'agent commercial effectuera un suivi pour la première fois dans les 5 jours, et un suivi plus tard tous les 3-4 jours. Si le vendeur ne livre pas l'article ou ne répond pas à tout moment, l'agent commercial demandera à l'utilisateur d'annuler la commande.
			Remarque : à l'exception des commandes d'agents commerciaux à l'étranger / pré-vente / acompte payé
	Livraison accélérée par l'utilisateur		Lorsque l'utilisateur clique sur la commande pour une livraison accélérée, l'agent commercial doit vérifier le délai de livraison et informer l'utilisateur dans les 24 heures ; si le vendeur ne répond pas, il sera synchronisé avec l'utilisateur en fonction de la situation réelle.				\
	Article en rupture de stock		Le vendeur informe l'agent commercial de la rupture de stock de l'article, qui synchronisera alors les informations avec l'utilisateur. Si l'utilisateur ne répond pas dans les 72 heures, l'agent commercial prendra l'initiative d'annuler la commande pour l'utilisateur.				\
	Suivi des commandes séparées		Pour les commandes séparées, l'agent commercial doit d'abord suivre la livraison dans les 48 heures, vérifier le vendeur et informer l'utilisateur des informations de livraison.				\
	Suivi de la commande livrée		L'entrepôt de ZHYT est situé dans la province du Guangdong. Les vendeurs locaux à Guangzhou ont généralement besoin de 1 à 2 jours ouvrables pour livrer les articles ; dans d'autres domaines, cela prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.				\
			L'agent commercial vérifiera si la voie logistique est normale dans les 48 heures après la livraison de la commande pendant plus de 3 jours sans se connecter. Si la logistique est anormale, l'agent commercial doit contacter le vendeur pour vérifier la commande et synchroniser le informations à l'utilisateur.
	Retour / Échange pour la livraison de la commande		Pour une commande en statut "Delierving", lorsque l'utilisateur fait une demande de retour et d'échange, l'agent commercial se renseignera auprès du vendeur dans les 48 heures, et acceptera ou procédera à la demande de retour et d'échange en fonction de la situation réelle.				\
Après vente	Demande d'ordre		L'agent commercial doit répondre et répondre à la demande de commande initiée par l'utilisateur dans les 24 heures				\
	Répondre aux messages de la boîte de réception		L'agent commercial doit répondre et répondre aux messages de la boîte de réception de l'utilisateur dans les 24 heures				\
	Délai de traitement du remboursement		Pour la commande en remboursement, l'agent commercial remboursera à l'utilisateur après avoir obtenu le remboursement de Taobao dans les 4 à 10 jours ; en cas de circonstances particulières, l'agent commercial vérifiera la situation et synchronisera les informations avec l'utilisateur.				\
	Délai de traitement du retour		L'agent commercial négociera avec le vendeur pour confirmer si le retour peut être traité conformément à la demande de retour de l'utilisateur et à la règle de la garantie de retour dans les 48 heures. Une fois que le vendeur a confirmé, l'agent d'achat doit remplir les informations de retour, renvoyer le colis au vendeur selon le processus de retour et remplir la logistique pour l'article retourné sur Taobao à temps. L'agent commercial doit également suivre le remboursement dans les 3 à 7 jours suivant l'envoi du colis retourné et effectuer le remboursement pour l'utilisateur dans les 15 jours. Dans des cas particuliers, l'agent commercial doit synchroniser les informations anormales avec l'utilisateur via les messages de la boîte de réception.				\
	Temps de traitement de l'échange		L'agent commercial négociera avec le vendeur dans les 48 heures pour confirmer si l'article peut être échangé conformément à la demande d'échange de l'utilisateur. Pour la commande d'échange, le vendeur sera contacté dans les 5 jours suivant l'affichage du statut de l'échange pour obtenir les informations logistiques de l'article échangé et mettre à jour le statut de la commande. Si les informations logistiques de l'article échangé ne sont pas obtenues à temps, l'utilisateur sera informé des détails du suivi dans les 7 jours. Pour l'ordre d'échange, le vendeur sera contacté à temps pour prolonger le délai de transaction. Dans les 3 jours suivant la fin de la transaction, l'agent commercial doit contacter le vendeur pour prolonger le délai de transaction jusqu'à la date de réception de l'article échangé (si le vendeur ne fournit pas les informations logistiques pour l'article échangé dans les 15 jours en cas de anomalie, le commerçant en informera à nouveau l'utilisateur (exemple : délai d'échange trop long, rupture de stock de l'article, absence de réponse du vendeur...).				\
	Garantie de retour/d'échange		Dans les 5 jours suivant la mise en stock de l'article commandé, l'utilisateur peut confier à l'agent commercial le soin de négocier avec le vendeur s'il demande la Garantie Retour/Échange. L'agent commercial acceptera ou procédera à la demande de retour/échange dans les 48 heures selon la situation réelle.				【Frais de service de retour/échange】
			À partir du 1er février 2018, ZHYT offrira un nombre déterminé de tentatives de service de négociation gratuites pour le retour/l'échange inconditionnel de produits. Une fois les tentatives épuisées, des frais de cortège seront facturés. Veuillez consulter ce site Web pour plus de détails : Conditions de retours promis sans raisons. ZHYT n'est pas responsable des résultats finaux des négociations.				Tous les utilisateurs (à l'exception des membres Prime) sont exonérés des frais de service pour la première opération de retour/échange de chaque mois calendaire.
							Frais de service : Retour : 5 yuans Échange : 10 yuans
							*Remarque : Pour éviter les retours excessifs et les clics sur la ferme, ZHYT a commencé à percevoir des frais échelonnés le 20 septembre 2018. (Voir : Nouvelle limitation mensuelle du service de retour/d'échange gratuit)
	Contrôle de la qualité		Si l'article présente des problèmes de qualité lors d'un contrôle qualité ou si l'utilisateur signale le défaut de l'article, l'agent commercial doit vérifier auprès du vendeur et aider l'utilisateur à négocier avec le vendeur.				\
			Veuillez consulter ce site Web pour plus de détails : Manière habituelle de traiter les produits défectueux/Produits présentant des problèmes de qualité
	Service après-vente pour les colis internationaux		Lorsque l'utilisateur demande le service après-vente du colis lié au problème de l'article, s'il a besoin que l'agent commercial contacte le vendeur, l'agent commercial vérifiera gratuitement auprès du vendeur et enverra les informations de vérification à le service client.				\

Remarque : le délai de traitement des services d'experts et des achats est limité à des jours ouvrables, et en cas de jour non ouvrable ou de jours fériés en Chine, il sera reporté aux jours ouvrables pour un traitement ordonné.

En cas de situations spéciales telles que les activités à l'extérieur pour le personnel, la Fête du Printemps et l'événement de magasinage Double 11, le temps de traitement de tous les services pertinents pour les commandes sera reporté aux jours ouvrables, et l'agent commercial traitera toutes vos demandes dans l'ordre dès que possible .

 

III. FAQ:

1. Pour quels types de produits les agents commerciaux tiers fourniront-ils des services ?

Les agents commerciaux tiers fourniront des services liés aux achats, au service après-vente national, etc. pour les commandes d'agents commerciaux passées chez ZHYT.

2. Existe-t-il des normes de service pour les agents commerciaux tiers ? Si oui, que dois-je faire s'ils ne respectent pas ces normes ?

Tous les agents commerciaux tiers doivent travailler conformément aux normes de service pour les agents commerciaux tiers chez ZHYT. Si l'un d'entre eux enfreint ces normes, veuillez contacter notre service client.

3. Dois-je payer des frais de service aux agents commerciaux ?

Aucun frais de service ne sera facturé pour les services généraux d'agent commercial, mais pour les services d'experts et les services d'agent commercial liés à des plateformes tierces, les frais correspondants seront facturés selon le système de tarification de ZHYT.

4. Que dois-je faire si je souhaite déposer des réclamations contre les agents commerciaux par le biais d'une enquête après-vente ?

Pour les litiges après-vente ou les réclamations concernant les services fournis par les agents commerciaux tiers, veuillez contacter notre service client.